Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje — Śnieżkowo

Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od odebrania towaru. Gdy jedno zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach, termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak zgłosić zwrot

Wyślij oświadczenie na pomoc.zwierzoczek@gmail.com, podając numer zamówienia i towar, którego dotyczy odstąpienie. Nie musisz korzystać ze specjalnego formularza ani podawać przyczyny. Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby otrzymać aktualny adres zwrotu właściwy dla zamówienia; adres zwrotu może różnić się od adresu sprzedawcy.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Zapakuj go tak, aby zabezpieczyć go przed uszkodzeniem. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Koszty i zwrot płatności

Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu bez podania przyczyny ponosi kupujący. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, koszt odesłania pokrywa sprzedawca. Standardowa dostawa do klienta na terenie Polski kosztuje 0 zł.

Zwracamy płatność w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Wzór oświadczenia

„Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …; numer zamówienia: …; data otrzymania: …; imię i nazwisko oraz dane kontaktowe: …; data: …”. Podpis jest wymagany wyłącznie przy formularzu papierowym.

Wyjątki ustawowe

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla towaru wykonanego według indywidualnej specyfikacji konsumenta albo towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Wyjątki te nie ograniczają uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Reklamacje

Odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Zgłoszenie prześlij na pomoc.zwierzoczek@gmail.com, podając numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie; pomocne mogą być zdjęcia. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie przysługuje w przypadkach określonych przepisami. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Pomoc w sporze

Możesz skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo Inspekcji Handlowej w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów.

Sprzedawca

Svitlana Kulczycka, ul. Zielona 19, Puławy, tel. 792 018 311, prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (bez NIP i REGON).

Kontakt ze sprzedawcą: pomoc.zwierzoczek@gmail.com, tel. 792 018 311.